Salesforce プラットフォーム紹介

卒業以来、ずっとSalesforce（以下はSFDCを略するね）の仕事をしていますから、

なんとなんくですが、Salesforceとは、何でしょうか、その価値は？いつも自問したいけど。今まで、ちょっ理解するのは、共有させて頂きたいと思います。

何か間違いところがあれば、ご指摘頂ればと幸せです。

いくつSFDCの概念を以下の通りです。

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①Salesforceは、クラウド開発プラットフォーム。

②Salesforceは、クラウドがベースのCRM、SFAサービスのこと。

③Salesforceとは？世界最大級シェアのビジネスアプリで営業力をアップ！

④Salesforce（セールスフォース）とは、クラウド型のSFA（営業管理）CRM（顧客管理）のプラットフォームです。

⑤Salesforceは、企業と顧客をつなぐ顧客管理ソリューション。マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォームです。

⑥Salesforceは、クラウドコンピューティング市場におけるシェア、営業・サポート・マーケティングのソリューションともに全世界No.1を誇る、業界最大のシェアサービスです。クラウド型のビジネスアプリケーションを提供しています。

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以上概念の共通点は、気付きましたか？

クラウド！クラウド！クラウド！

クラウド開発の時代になりましたね。

関連する内容

元々の：

ウォーターフォール型：

すべてあらかじめ計画されています。

プロジェクトを立ち上げる前に、詳しい要求事項がとりまとめられています。

1 つのステップが完了してから、次のステップに進みます。

開始する時点で結果が特定されています。

アジャイル：（豚と鶏の話）

プロセスやツールよりも個人と対話を、

包括的なドキュメントよりも動くソフトウェアを、

契約交渉よりも顧客との協調を、

計画に従うことよりも変化への対応を、

クラウドコンピューティング(ハンバーガーを購入する物語)

①On-Premise（すべて自分準備）

②Iaas（Infrastructure as a Service）（基礎的な）

サーバー、CPU、ストレージなどのインフラをサービスとして提供

③PaaS（Platform as a Service）（持ち帰り）

アプリケーションを稼働させるためのプラットフォームをサービスとして提供

④SaaS（Software as a Service）（店内）

アプリケーションをサービスとして提供

Force.com (salesforce基礎構造)

Salesforceのプラットフォームにあたる機能のこと

各種設定やレコードの登録などができる

また、開発を行う時もこの機能から使用する

Sales Cloud

主に営業担当の業務をサポートする機能が兼ね備えている。

例：商品・サービス販売のサポート、顧客との関係を管理、商談成立支援

Service Cloud

主にサービス担当の業務をサポートする機能が兼ね備えている例：顧客のサポートや問い合わせ、サービスの効率化

Chatter

社員、顧客、パートナー会社とのコミュニケーションを図る社内SNSのこと

Force.com環境

ユーザ：本番環境 Production

管理者と開発者：Sandbox環境

開発環境 Development

テスト環境 Testing

トレニンーグ環境 Training（UAT）

変更セットと手動設定

Sandboxの使い方や種類ー攻撃のできない安全な「砂箱」

Salesforce とその価値について

カスタマーエクスペリエンス

Salesforce は、企業と顧客をつなぎ合わせます。

信頼、カスタマーサクセス、イノベーション、平等

第 4 次産業革命での成功

(1) 蒸気、1700

(2) 電気、1800

(3) コンピューティング、1900

(4)インテリジェント、今まで

1999年に設立されたSalesforce.com社によって「SaaS」という言葉が生み出され、2006年に「クラウドコンピューティング」という言葉が普及して以降、クラウド上で提供されるソフトウェアを一般的に「SaaS」と呼ぶようになりました。

Salesforce アーキテクチャ

マルチテナントクラウド

マルチテナントは、

Salesforceはこのビルの仲介業者みたい、

ユーザーまたは会社がこれらの部屋の1つを借ります。各会社に同様の基本リソースを提供できます。また、彼はまた彼の要件に応じて、自分のリソースを追加すると、他の人はそれらを見ることができません。データベースの観点から見ると、マルチユーザーは同じデータベース内のすべてのユーザーであり、ログインしてすべての読み取りと書き込みが同じ論理データベースになります。

マルチテナントは、各テナントが独自に所有する企業または組織（ORG）です。企業または組織の代表者によるサービスの提供に専用の一連のデータベースを申請して、データの分離と顧客の個別のカスタマイズを実現します。

マルチテナントSaaSアーキテクチャ：日本のシェアルームみたいですよ。

各データベースは、複数の独立したテナント（つまり、家には3つの異なる部屋がある）からのデータを格納し、データのプライバシーを保護するメカニズムを使用して、テナント間でデータを論理的に分離します（つまり、各部屋には一致するキーがあります安全な隔離を確保するため）。したがって、マルチテナントアーキテクチャは、シングルインスタンスアーキテクチャ（Single Instance）とも呼ばれます。

SaaS

データベース
ソフトウェア
サーバー

シングルテナントSaaSアーキテクチャ：日本のアパートみたいですよ。

各顧客には、システムの運用をサポートする独立したソフトウェアとハードウェア環境があり、各データベースには1つのテナントからのデータのみが格納されるため、通常、シングルテナントモデルはマルチインスタンスアーキテクチャ（Multiple Instance)とも呼ばれます。

シングルテナントとは

PaaS

クラウドで

データベース
ソフトウェア

【マルチテナント】

他ユーザーと同居しているため、カスタマイズなどの自由度が低い

知らないユーザーも同居しているため、安全性がシングルテナントに比べると低い

価格が安く、手軽に使える

【シングルテナント】

自社のみの利用なので、自由にカスタマイズができる

安全性を保ちやすく、セキュリティに強い

価格は高い

Salesforceが複数テナントを1DBにストアするアーキテクチャを選択したという。

クラウド内での単純な仮想化により、ハードウェアのみを共有

1つのアプリケーションで、テナントごとに異なるデータベースを使用

1つのアプリケーションでデータベースを共有 (最も効率的な真のマルチテナンシー)

Salesforceは3のタイプを採用しています。